廈門餐飲服務認證顧問 商品售后服務認證需要什么材料

4.2 服務部建立一套符合我公司全面動作的售后服務制度，此制度包括了我公司各個有關部門的服務環節，制度*了我們服務的規范性及可操作性，目前我公司的各種制度已經裝訂成冊，可供隨時查詢。
4.3 公司服務制度匯總本，已由售后中心以受控文件的形式下發到各個部門，學習并執行。
4.4 辦公室應定期組織有關人員對制度的學習，對于新上崗和轉崗的人員**在上崗前進行培訓，否則不予上崗，培訓情況應納入個人培訓檔案，作為年度考核及晉升的條件。
4.5 公司制訂的售后服務制度，規范主要有：售后服務管理辦法，售后服務人員禮儀、行為規范，客戶投訴和提案方面的制度，售后服務人員培訓及從業規范制度，產品配送服務管理辦法，質量技術服務管理制度，培訓管理制度，產品退換貨制度，物品返修規范，網點管理規范以及顧客跟蹤服務規范，產品保修時間、維修收費標準、維修承諾等。
4.6售后服務制度執行由售后服務管理師組織監督檢查，并提出考核，對于發現的不合格，售后服務管理師寫出不合格報告，交給不合格部門，不合格部門根據不合格項，提出整改意見，并制訂糾正措施，經管理師確認后實施。
4.7公司的服務流程是符合我公司的實際情況的，各有關部門應嚴格執行遇有個別特殊情況，為了顧客的利益，經請示公司總經理后，可以違反原流程進行操作，但一般情況下還是按流程工作。
4.8 公司的服務流程可以通過廣告宣傳,網站等多種形式進行宣傳使客戶能夠了解我們的工作程序，減少不必要的流程以外的要求，使我們互相諒解，達到雙方滿意。
4.9 售后服務各項制度是一項嚴肅的事情，**嚴格執行，服務部每年要組織進行制度的檢查，制度的修訂工作，可以采取座談會或書面征求顧客意見的形式，以彌補我們制度的缺欠，此項工作應由服務部調度員組織實施。
4.10 售后服務及制度執行情況，每年在年終時，由公司組織進行評比工作，公司對評比良好的部門和個人予以獎勵。

再認證
若獲證組織希望在認證證書期滿后仍繼續保持認證，則應在認證證書期滿**個月向本機構提交再認證申請。
再認證過程與初次認證過程基本一致。再認證的策劃將考慮獲證組織及其服務在上一認證周期的績效水平。再認證的抽樣應覆蓋獲證服務的范圍。

若獲證組織通過監督評價，本機構將保持對其的認證，包括保持或調整其認證等級。對于監督評價中發現的不符合，獲證組織應在規定時限內完成糾正和糾正措施并提供糾正和糾正措施有效性的證據。
本機構將對獲證組織所采取的糾正和糾正措施及其結果的有效性進行驗證。

（7）“客戶善后”：本步驟是指把相關的問題解決方法給客戶解釋并填寫在派工單、讓客戶填寫本司相應的派工單（相應維修反饋欄目）、產生維修費用的應開據收據并收取相關費用、如有設備交還給客戶還應收回設備收條、與客戶辭別。
（8）“回司反饋”：從客戶處回公司后應向調度員反饋維修情況或客戶情況。調度員根據反饋的維修情況作好派工記錄的登記。
（9）“資料回收及回訪”：所有維修人員的派工單回司后應上交調度員，之后統一由回訪人員保管，回訪人員根據派工單做好回訪工作，回訪后應把相應情況如實登記在回訪記錄里，如有出現客戶投訴問題應在4小時內上報分管，回訪記錄每星期都應做好統計 。從客戶處收回的設備收條應全部交予調度員，后由辦公室處理。
（10）“資料存檔、結束”：售后服務全流程所涉及的所有資料由調度員整理上交公司辦公室，由辦公室對資料進行存檔。電話派工記錄每季度上交一次，上交的日期為下一季度頭一個月2號；派工單派工工作結束即上交回訪人員，由回訪人員每月整理完備后上交，上交的日期為下月的2號；返修人員處的收條每次設備返修結束后都應上交給調度員，由調度員每月整理完備后上交，上交的日期為下月的2號；回訪記錄每月上交一次，上交的日期為下月的2號；回訪記錄統計表每周上交一次，上交的日期為下周的星期二。

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