龍巖服務體系認證申請

*履約能力測評認證 GB/T19001-2016               GB/T31863-2015  GB/T31863-2015  GB/T27922-2011
*客戶滿意度測評 SB/T10409-2007  GB/T19029-2009
*商業信譽體系測評認證 "GB/T31950-2015 GB/T27925-2011  T/CGCC17-2018 IDTICIAL502 GB/T23794-2015
*服務質量達標測評 GB/T16868-2009               GB/T19039-2009
*售后服務質量能力測評 GB/T 16868-2009                  GB/T 27922-2011
*質量信譽體系測評認證 GB/T 31950-2015                  GB/T 31863-2015
售后服務評價
評價小組根據市場反饋的信息及服務部的信息進行評價，并填寫售后服務識別清單。
**目標和服務準則
服務部負責依據國家、上級及地方的有關法律、法規、條例和政策,本公司的售后服務承諾和目標、安全技術規程等**公司售后服務目標和表現準則，經經理審核,總經理批準后實施。
售后服務風險削減措施
評價小組負責全公司主要售后服務因素削減措施的**和評審，各部門負責本部門風險因素削減措施的**和評審。
風險削減措施內容應包括：
a. 預防、控制、降低售后服務投訴手段；
b.解決售后服務投訴報怨所需設備、設施人員的配備；
c. 必要的人員培訓；
d. 必要的資源投入等。

本機構將每年對獲得服務認證的組織實施例行監督評價，以確保獲證組織及其提供的服務持續滿足服務要求和相關認證技術規范的要求。
例行監督評價與上一次評價的長時間間隔不應*過12 個月。
如遇情況無法按時實施例行監督評價的，本機構將根據具體原因，采取必要的措施，包括但不限于以下：
a) 延長例行監督期限（長不*過3 個月）；
b) 暫停認證；
c) 采取其他替代的評價方式。

1 目的
為了*本公司售后服務工作的承諾及目標的適宜性、可行性和有效性，**本程序。
2 范圍
本程序規定了本公司售后服務承諾和目標的策劃、**、審批、實施、評價和變更的控制方法，適用于本公司對承諾和目標的管理。
3 職責
3.1 管理者是本程序的主要執行者,負責公司承諾和目標的**和審批工作。
3.2 服務部是本程序歸口管理部門，負責組織策劃和**相關層次售后服務的目標，并負責目標的分解、落實、檢查、考核。
3.2 各部門依據本公司分解的目標組織在本部門進行實施。
4 程序
4.1 承諾和目標的**依據
4.1.1國家、地方的有關法律、法規、條例、標準和政策；
4.1.2本行業標準、規范、管理制度；
4.1.3本公司售后服務識別和初始評價結果；
4.1.4企業財務運行與經營要求可選的技術方案以及相關方的觀點。
4.2 承諾和目標的**原則
4.2.1承諾應包括對持續改進使顧客得到滿意的承諾，并體現時間和效率，符合本公司現有資源*能力，有利于向社會樹立良好的企業形象；
4.2.2目標應符合并體現對顧客的承諾，應具有可行性、性和漸進性。如可行，目標應盡可能量化，并做到可分解、可考核;
4.2.3應保持承諾和目標的一致性和連續性，并與本公司的其他方針、目標和上級的方針、目標保持一致。
4.3 承諾和目標的策劃、**和審批
4.3.1 售后服務根據本公司現狀和初始評價結果負責組織策劃并提出售后服務承諾和目標草案。
4.3.2 由管理者代表召集各部門、員工及其代表對提出的承諾和目標草案進行可行性評估后，由總經理批準發布。

目標的**和分解
a.根據本公司承諾和目標及有關文件**本公司售后服務目標，并將本公司目標進行量化后分解為各部門控制指標，經總經理批準后實施。
b.各部門根據本公司分解的目標，分解落實到各崗位。
在承諾和目標的實施之前通過以下形式向員工宣傳。
a.培訓；
b.專題會議；
c.文件傳達；
宣傳要深入人心，以成為企業文化的有機組成部分。
承諾和目標實施情況的考核與評審
每年在管理者代表的下。調度員會同有關部門，按**的目標對各部門目標執行情況進行一次考核，根據目標完成情況提出獎罰建議。
承諾和目標的變更
當出現下列情況時，經總經理批準后，可進行承諾和目標的變更：
A．出現嚴重的質量、及售后服務嚴重問題；
B．與國家、地方、在用的法律、法規、政策相矛盾時；
C．體系運行中發現重大不符合項時；
D．資源、技術條件有重大變化時；
E．相關方有合理抱怨及重大投訴時；
F．總經理認為有必要時。
a.負責建立文件化的售后服務體系，并組織實施和維持，以確保售后服務體系有效運行，組織體系文件的編制和修改工作；。
b.定期向管理者匯報售后服務體系運作情況，包括改進需求。
c.在公司整個體系內提升對客戶要求的認識。
d.負責售后服務體系的有關事項對外聯絡和內部溝通工作。
e. 負責售后服務體系的統籌管理與協調工作。
f．負責售后服務體系的監視、測量與持續改進工作。
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